ブッキングドットコムとは？
ブッキングドットコムは、世界中で利用されている大手の宿泊予約サイトです。掲載施設数の多さや選択肢の幅広さが魅力とされており、スマホアプリも使いやすく、旅行中の予約管理にも便利だといわれています。
世界中で使われている人気の宿泊予約サイト
「ブッキングドットコムってよく聞くけど、実際どんなサービスなの？」と思った方も多いのではないでしょうか。
ブッキングドットコム（Booking.com）は、世界220以上の国と地域で使われているとされる、オンライン宿泊予約サイトです。ホテルや旅館だけでなく、ゲストハウスやアパートメント、一風変わった宿泊体験ができる施設まで、幅広く掲載されているのが特徴と言われています（引用元：https://www.plays-inc.jp/post-5208）。
また、掲載施設数は2800万件以上ともされており、「とにかく選択肢が多い」というのも利用者から支持されている理由の一つのようです。
スマホアプリの使い勝手も人気
パソコンからだけでなく、スマホアプリでの操作も簡単だとよく話題に上がっています。
特に「旅行中に予約確認をしたい」「チェックインの直前に情報を見たい」という場面でも、アプリならサクッとアクセスできて便利ですよね。地図表示や予約履歴へのアクセスもスムーズなので、出張や家族旅行など、さまざまなシーンで重宝されているようです。
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【基本】予約確認の手順
予約内容を確認するには、公式サイトやアプリにログインして「予約の管理」ページをチェックするのが基本です。加えて、確認メールやSMSの受信も確認することで、万が一の見落としを防ぐことができるとされています。
ログインして「予約の管理」ページをチェック
「予約したのに確認メールが見つからない…」と焦ること、ありませんか？
そんな時はまず、ブッキングドットコムの公式サイトかアプリにログインしてみましょう。登録したメールアドレスとパスワードでログインできれば、トップページにある「予約の管理」から、過去・現在・未来の予約情報が一覧で確認できます。
メールやSMSの確認も忘れずに
また、予約時に入力したメールアドレス宛に、確認メール（バウチャー）が自動送信される仕様になっています。
「見つからない！」という場合は、迷惑メールフォルダもチェックしてみてくださいね。SMS通知をオンにしていた場合は、携帯のメッセージにも届いているかもしれません。
もしログインできない・予約情報が表示されないといった場合は、予約番号を手がかりにカスタマーサポートへ問い合わせるのも一つの方法とされています（引用元：https://www.plays-inc.jp/post-5208）。
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予約確認ができない原因と対処法
「ブッキングドットコムで予約したはずなのに、確認できない…」という場面、意外とよくあるようです。そんなときに考えられる原因と、その対処法について、いくつかのケースごとに整理してみました。
メールアドレスの入力ミス
予約時に登録したメールアドレスに、確認メールが届く仕組みですが、うっかり間違ったアドレスを入力していた…というケースも少なくないようです。特に、GmailやYahoo!メールなどのフリーメールを使っている場合、ドメインの入力ミスが多いとも言われています（引用元：https://www.plays-inc.jp/post-5208）。
一度、正しいメールアドレスで再ログインしてみるか、思い当たるメールアドレスで検索をかけてみると、過去の予約が見つかることもあります。
アカウントにログインしていない
意外と見落とされがちなのが、ブッキングドットコムのアカウントにログインしていない状態。ゲストモードで予約した場合、アカウントに情報が残らないこともあるそうです。
「ログインしてるつもりだったけど、してなかった…」ということもありますから、一度ログアウトして再ログインするのも一つの手段ですね。
キャンセルされた可能性
予約が自動キャンセルされていた、というケースもあります。たとえば、クレジットカード情報の入力ミスや、一定時間内に確認されなかった場合などにキャンセル扱いになることもあるとされています（引用元：https://www.plays-inc.jp/post-5208）。
心当たりがある方は、「キャンセル済み」の予約履歴も確認してみましょう。
迷惑メールフォルダの確認
確認メールが届いていない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もあります。特にセキュリティの厳しいメールソフトを使っていると、ブッキングドットコムからのメールが自動でブロックされてしまうことも。
「迷惑メールなんて見たことない」という方も、一度チェックしてみる価値はありますよ。
サポートへの問い合わせ方法
上記をすべて試しても解決しないときは、ブッキングドットコムのカスタマーサービスに直接問い合わせるのが安心です。
公式サイトやアプリから「ヘルプ」→「カスタマーサービス」にアクセスすると、日本語対応のチャットや電話サポートが選べます。問い合わせ前に、予約時の情報（名前・宿泊施設名・日付など）をメモしておくとスムーズです。
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予約内容を変更・キャンセルする方法
「予約したけど、日程を変更したい」「やっぱりキャンセルしたいかも…」なんてとき、ブッキングドットコムでは多くの場合、簡単に対応できる仕組みが整っていると言われています（引用元：plays-inc.jp）。
「マイページ」からできる操作
まず、予約内容の変更やキャンセルは、基本的にブッキングドットコムの「マイページ」から行えるとされています。
公式サイトかアプリにログインし、「予約」→「予約の管理」を開くと、現在の予約一覧が表示されます。そこから変更・キャンセルしたい宿泊プランを選び、「予約の変更」または「キャンセル」をタップすればOKです。
ただし、すべての予約が自由に変更できるわけではなく、施設によって制限があるため注意が必要です。
施設ごとのキャンセルポリシーの確認
「え？キャンセルしたのに料金が発生したんだけど…？」というケースも見かけますよね。
実は、施設ごとにキャンセルポリシーが異なっており、「無料キャンセル可能な期間」が決まっていることが多いようです（引用元：plays-inc.jp）。予約前やキャンセル時には、必ずプラン詳細をチェックするのがおすすめです。
また、同じ施設でもプランによってポリシーが違うことがあるため、見落としにはご注意を。
キャンセル手続き後の返金の流れ
キャンセル後の返金に関しては、タイミングや支払い方法によって異なるケースが多いようです。
たとえばクレジットカード払いなら、返金処理完了までに数日〜数週間かかる場合もあるそうです。
「え、まだ返金されてない…」と不安になったときは、予約一覧からキャンセル状況をチェックしたり、必要に応じてカスタマーサポートに問い合わせてみると安心です。
なお、返金額は「キャンセル無料期間内かどうか」「施設のポリシー」などで左右されるため、事前確認がとても大切ですね。
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困ったときのサポート連絡先と注意点
ブッキングドットコムのカスタマーサポートは多言語に対応していますが、日本語での対応は時間帯が限られている可能性があります。
日本語対応を希望する場合は、平日9時〜18時頃に連絡するのが安心とされています。
英語でのチャットサポートは、より早く対応してもらえる傾向があるため、英語が可能な方はそちらも選択肢の一つです。
カスタマーサービスへの問い合わせ手順
「予約確認ができない…どうしよう？」そんなとき、まず思い浮かぶのがカスタマーサービスへの相談ではないでしょうか。ブッキングドットコムでは、公式サイトやアプリ内から問い合わせる方法がいくつか用意されています。
基本的には、アカウントにログイン後、「予約」ページから該当の宿泊施設を選び、「施設への連絡」「予約の変更」などの項目を確認することで、直接やり取りが可能です。また、予約番号とPINコードがあれば、サポートページからも対応してもらえると言われています（※引用元：株式会社プレイズ）。
さらに、急ぎの場合や自分で解決できそうにないときは、ブッキングドットコムのカスタマーサービスに直接電話やチャットで連絡を取る方法もあります。電話番号は非公開であることが多いため、ログイン後に自分の予約詳細からアクセスするのが確実です。
日本語対応の時間帯
ブッキングドットコムのサポートは多言語対応ですが、日本語で対応してもらえる時間帯は限られていることがあるようです。
「24時間対応」と記載されていることもありますが、実際には日本語オペレーターにつながる時間帯が決まっている場合があると一部では言われています。もし日本語での対応を希望する場合は、平日の日中（午前9時〜午後6時ごろ）に連絡するのが安心かもしれません。
そのため、英語でも大丈夫な方は英語チャットを活用するのも一つの手。チャットサポートは比較的すぐに返事が返ってくる傾向にあるようです。
スクリーンショットを撮っておく重要性
「問い合わせた内容がうまく伝わらなかった…」なんてトラブルも避けたいですよね。そんなときに役立つのがスクリーンショットの活用です。
たとえば、予約完了メールや確認画面、エラー表示などをスクショしておけば、サポートに状況を伝える際にスムーズです。実際、ブッキングドットコムのサポートに連絡する際、「画面の情報を共有してほしい」と言われるケースもあると報告されています（引用元：株式会社プレイズ）。
何かあったときに備えて、画面を記録しておくことは大きな安心材料になります。「とりあえず撮っておく」習慣があると、あとで助けられるかもしれませんよ。
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